中国经济网贵金属频道12月20日讯(“民生说道”记者张海蛟 蔡情 )近日，江苏省宜兴市的郭女士向中国经济网记者投诉称，潮宏基(11.15, -0.08, -0.71%)铂金项链多次维修后依然发生断裂。协商后，郭女士最后加价800元换购了一款铂金手镯。半个月后，铂金手镯也从接口处断裂，并严重变形，不能正常佩戴。
记者联系到国内某知名黄金企业高管，对方告诉记者，铂金硬度相比黄金要高很多，不受外力作用很难断裂、变形，当然也不排除存在质量问题。
中国经济网记者致电潮宏基客服部主管王经理，对方告诉记者潮宏基产品一般不会有质量问题。王经理还称，“这种事情，一般要先经过质量检测，结果出来之后视情况处理。”
潮宏基铂链戴1个月维修两次
2012年12月底，郭女士在江苏宜兴华地和信商场的潮宏基专柜，以515元/克的价格，购买了一条铂金950项链，外加一个吊坠，共花费7800元左右。
“项链只戴过三四次，但在买完的第一个月就断成了两截，只能拿到潮宏基专柜去找他们。客服说首饰是贵重物品，不能退换货的，只能维修。我把项链留在店里进行了维修，过了两周才修好。”郭女士告诉中国经济网记者。
商品坏了，商家需要维修，这个理所当然。但是郭女士却发现修过的项链好像和之前的有很大的区别。
“修好后，我发现项链掉色很明显。潮宏基店员却说，这是我个人佩戴的原因造成的，不是产品质量问题。可我都是正常佩戴的，怎么会掉色掉的这么严重呢？虽然心中有疑问，但因有急事我也没细问，拿着项链就走了。”郭女士称。
“回家戴了不到半个月项链再次断裂成两截，无法佩戴了。刚修完时间不长又坏了，上市公司的产品质量能这么差吗？”带着疑问郭女士再次来到潮宏基专柜要求退货。
加价800元换购手镯 半月之后再变形
经交涉，潮宏基的工作人员并没有为郭女士退货，对方给出的解决方案是“可以加差价换购一款新的首饰”。无奈之下，郭女士只得又掏了800元换购了一只铂金950手镯。
拿着新换购的手镯，郭女士以为和潮宏基的“缘分”就此终结。“当时我就想，不管这个手镯怎么样，以后再也不买潮宏基的产品就是了。没想到，问题还是出现了。看来潮宏基的质量真的不怎么样。”郭女士告诉记者。
换购后，郭女士发现，手镯再次出现问题。郭女士说，“大概半个月后，手镯接口处就裂开了，特别容易从手上掉下来，不能正常佩戴，而且手镯出现严重的变形情况。”
“因为用项链换了手镯，不但之前买的吊坠成了摆设。现在加钱换的手镯又断裂变形，无法佩戴。潮宏基作为上市公司，产品质量这么差，真是让人很失望，只希望能给退货。” 郭女士告诉中国经济网记者。
潮宏基称消费者使用不当致损坏
中国经济网记者联系到潮宏基售后服务负责人王经理，她表示，“潮宏基的所有产品都是要先通过国家首饰质量检测，才可以在柜台上销售的。”
对于如何解决郭女士首饰的断裂、掉色、变形的问题，王经理称，“首饰的工艺、消费者使用不当等因素都有可能是原因。”需要对郭女士的首饰进行检测后才能给记者准确的答复。
记者再次追问，消费者对维修、换货失去信心，能否给郭女士办理退货。王经理表示，“将电话联系郭女士到购买的柜台当面沟通解决，现在还不能确定具体的处理办法。”
另外，据王经理称，“确实有过类似郭女士这种因质量问题三番五次维修的情况出现，但具体投诉数量不便透露。”
潮宏基首饰的“断裂”劫 维修无效只能加钱换
所谓“要先通过国家首饰质量检测，才可以在柜台上销售的” 潮宏基产品，却是媒体曝光的常客。 “断裂”似乎成了潮宏基产品一个逃不过的“劫”。
《济南日报》曾报道，市民宋先生在一家潮宏基珠宝专柜给妻子购买了一条金项链，没想到买了才半年左右，这条项链先后两次断裂。宋先生找到潮宏基珠宝专柜想更换一条项链，却得知还要另付各种费用共计千元以上，宋先生认为是遭遇了“霸王条款”。
《经济晚报》也曾曝光，邹女士的爱人在某商场内潮宏基珠宝专柜选购了一款18K金手链，戴了不到两个月，手链出现断裂，支付了15元维修费维修后，不出两月，手链再次断裂，邹女士找到潮宏基专柜要求对方更换一条新的手链，却遭拒绝。
此外，《都市消费报》曾报道称，南昌市民钟女士在潮宏基专柜购买的手链因质量问题三番五次断裂，最后潮宏基专柜只得为钟女士更换产品。
对于消费者的一系列投诉，潮宏基一贯的态度均是“换购可以，退货不行”。于此，潮宏基相关人员曾发声称“过了保质期就不能退货”。
